萝卜丝 v2.1.6官方版

 

　　专注成就专业

 

　　专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供一流在线客服解决方案

 

　　支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站、二维码等渠道接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到萝卜丝客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

 

　　智能对话分配

 

　　引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

 

　　熟客识别

 

　　自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

 

　　对话切换自如

 

　　萝卜丝配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

 

　　主动联系潜在访客，增加成交机会

 

　　服务邀请。追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

 

　　主动对话。客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

 

　　客户信息收集。企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

 

　　客服内部协作，快速解决访客问题

 

　　对话转接。服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

 

　　内部沟通。不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

 

　　内部公告通知。管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

 

　　智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

 

　　监控客服工作，精准掌握问题决策

 

　　服务工作监控

 

　　管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

 

　　客服日志考勤

 

　　随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

 

　　角色权限管理

 

　　精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

 

　　服务营销一体化

 

　　主动出击，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心.

 

　　全渠道接入

 

　　同一客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号、小程序等多渠道的访客

 

　　智能机器人

 

　　全球领先的人工智能学习技术，能够精确回答重复问题，全面提升客服工作效率，提高客户满意度

 

　　全方位服务

 

　　整合内部协同IM，工单流转，对接CRM，提供知识库，帮助中心，更快帮用户跟进解决问题

 

　　移动客服

 

　　支持手机客服端，客服随时随地接待访客，办公更灵活

 

　　用户行为洞察

 

　　统计访客来源，访客轨迹，停留时间，完善用户画像，进行关键环节营销，主动发起会话

 

　　统计分析

 

　　提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标